Relation Client et fidélisation en après-vente
La vente ne marque pas la fin de la relation client. Même les situations de réclamation et de SAV peuvent devenir des opportunités de fidélisation et de gain de part de marché.
Les objectifs prioritaires
- Inculquer à vos équipes qu'une relation client durable se construit aussi après l'acte de vente.
- Traiter systématiquement et clairement les réclamations et les retours de marchandises afin de maintenir la satisfaction client.
- Apporter des réponses claires et rapides aux clients et créer une image de service de qualité.
Les outils pédagogiques
- Vidéos.
- Partage d'expérience.
- Simulations et jeux de rôle
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