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Prendre des RDV qualifiés
Vous souhaitez augmenter de façon significative vos résultats grâce à des prises de RDV qualifiés.
Les objectifs prioritaires
- Valider la tâche "appels sortants" dans sa mission, préparer ses prises de contact
- Mettre en oeuvre les techniques et comportements attendus
- Qualifier le RDV et assurer le reporting des informations client
Les outils pédagogiques
- Une étape d'immersion auprès des équipes formées
- Une formation-action avec mise en pratique immédiate : simulations et/ou appels réels
- Un suivi collectif ou individuel sur site des performances
Notre différence
- Un travail exclusivement basé sur la mise en situation permet une mise en pratique immédiate.
- Les participants réalisent la mise en place d'une campagne réelle d'appels sortants et de prise de RDV qualifiés.
- Un Plan Individuel d'Actions formalise les engagements de progrès de chacun.
Gagner en temps et en efficacité grâce à des RDV qualifiés.
Se perfectionner
- Argumenter : personnaliser l’argument à l’interlocuteur, utiliser le discours de mon client pour argumenter,
- Négocier : être porteur de solutions, amener mon interlocuteur vers un accord commun,
- Traiter les objections : les différentes objections et leurs réfutations,
- Accompagner la décision : entendre et utiliser les « signes d’achat »,
- L’amener à se prononcer sur l’intérêt du RDV, conclure efficacement.
Valoriser la tâche" prise de RDV par téléphone"
- Intégrer la prise de RDV qualifiés au sein de sa mission
- Comprendre les véritables enjeux de la prise de RDV par téléphone
- Organiser cette tâche au quotidien : les bons créneaux horaires, le suivi des contacts
Evaluer et optimiser les pratiques
- Préparer son entretien : la fiche client, la grille d’appel, les dossiers utiles
- Qualifier un RDV pris par téléphone :
- Accéder au décideur,
- Anticiper sur l’objectif du prochain RDV,
- Prévoir une issue positive en cas de refus du RDV.
- Maîtriser l’entretien grâce à un plan : les étapes clés de la phrase d’accroche à la synthèse.
Créer ses outils de prospection
- Travailler sur fichier : ciblage, qualification des contacts.
- S’évaluer grâce à une grille d’auto évaluation : passer de l’auto-évaluation à l’auto-correction.
- Savoir construire un scénario d’appel quelle que soit la mission d’appels sortants à venir.
Ils nous font confiance
GROUPAMA Loire Bretagne - AG2R - MACIF
