Développer le service optimal et les ventes additionnelles
Vos clients méritent toute votre attention. Vous saisissez tout contact ou opportunité pour réaliser des ventes additionnelles répondant à des besoins clients validés.
Les objectifs prioritaires
Passer de la phase réponse aux besoins à la vente additionnelle.
- Créer un état d’esprit vendeur, donner envie.
- Exploiter les informations clients pour en faire des arguments de vente aux produits complémentaires.
- Fiabiliser la vente par une phase d’engagement.
Les outils pédagogiques
Etudes de cas, simulations d’appels sur Simulaphone Grilles d’auto évaluation Plan Individuel d’Action spécifiant au regard des simulations des Engagements Individuels de Progrès (EPI) et les points forts identifiés.
Notre différence
Vos salariés en formation s'entrainent à proposer vos produits et services.
Une revue des pratiques sur site permet d'ancrer les compétences et d'intégrer l'encadrement.
La vente additionnelle vous permet de rendre service au client.
Le service client
De la réponse à la demande au service PLUS.
- Service optimal et approche client : le recherche de la satisfaction-client.
- Le plan d'entretien : un guide utile.
La création d’un climat favorable
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Comprendre et reformuler la demande initiale du client : pratiquer l’écoute active.
- Identifier par son questionnement les informations utiles à la vente additionnelle.
- Répondre à la demande initiale.
- Basculer l’entretien vers la vente de services complémentaires d’équipement du compte client .
L’offre adaptée et personnalisée
Présenter une solution justifiée associant produits et services.
Mettre en avant les caractéristiques techniques et psychologiques des produits et services proposés, des avantages réels pour le client.
Argumenter et traiter les objections.
Conclure efficacement
- Identifier les signaux d'achat.
- Inciter à l’action efficacement : l’achat d’un produit/service, un engagement des 2 parties fixé, …
- Prendre congé avec professionnalisme.
Accompagnement individuel sur poste de travail
- Suivi et accompagnement des conseillers sur poste de travail avec les outils ARPEGE
- Double écoute/observation : Débriefe - Evaluation - Nouveau Plan Individuel d’Action.
Ils nous font confiance
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